行业背景

保险行业是社会保障体系的重要组成部分，也是金融体系的重要支柱。国内的保险企业在近年来治理结构不断完善，经营观念也明显转变，经营管理正逐步走向成熟。保险企业想要更多的服务客户，受益客户，需要先建立起与客户的良好沟通，并提供给客户值得信赖的服务。很多保险企业为此都很重要前期交流，开展电话营销的企业也不在少数，如何利用这一便利的交流工具，提高公司的工作效率和服务质量，吸引更多客户的认可呢？

解决方案1

众麦呼叫中心是一种不限制地域可灵活部署的呼叫中心客户端系统，很适合保险企业这种在多区域建立公司的经营模式，启用非常简单、方便，并且能够实现自建呼叫中心的所有功能，性价比也相对较高。 托管型呼叫中心与企业电话配合使用，将企业通讯数据集中在这个服务中心，全面地收集、整理、分析和运用客户资料，向全国的客户提供保险业务咨询、投诉、监管、通知发布等标准、统一的服务，优化企业CRM，提升服务成熟度。

1、通过建立呼叫中心，统一企业标识，整合企业多项服务业务，和地区的服务业务，与其他同行保险企业进行有效区分。在一个号码平台上进行通讯服务，并统一开展销售及售后服务，提高客户使用方便度；

2、数据对接，众麦呼叫中心可以与企业的CRM数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行管理、业务查询、投保预定、投诉建议一体化服务功能；

3、ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席，助企业加强工作效率；

4、IVR语音自主语音应答，提供自助语音服务，如客户投保验证，保险查询、金额查询等等功能；

5、会员资料来电弹屏，系统可识别企业会员，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏客户资料，客服第一时间了解客户业务情况；

6、同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行下载、管理；

7、低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、等多元化功能模块有效降低企业成本；

8、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；

9、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计，保障企业数据安全；

10、智能路由，根据企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地分支机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；

11、丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；

12、便于扩容。随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。

解决方案2

除了呼入呼叫中心的应用外，不少保险企业因为涉及大量营销外呼需求，而青睐电话成本可控的通讯解决方案。SaaS呼叫中心成为保险行业的另一主选产品。SaaS呼叫中心是在普通电话线路中增加网关设备，实现企业原有电话设备不变，而通过改变信号传递线路实现降低通讯费用的目的，能够帮助企业降低电话费用30%以上。

1、 内部通讯费用全免：众麦呼叫中心系统实现企业总公司、分公司、办事处之间通讯直接拨打分机号，并在众麦平台进行不经过电信网，不计费内部通讯费用。

2、对外通讯费用降低30%：企业启用“营销外呼”对外电话可免长途外用，并且通讯质量不受影响，稳定、清晰。

3、电话录音：保留企业与客户通话记录，高清晰音质可免费下载，与纠纷可作为取证关键。

4、话务量统计:系统可按时间、坐席统计分析话务量，对员工工作效率和成绩进行查看和监控，实现有效评估和考核。

5、客户资料管理：保险公司的销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失，对于公司来说就会造成不必要的损失。系统可以统一管理企业CRM，避免客户争夺问题，并且便于针对性客户回访和资料记录。

6、通讯资费查询：后台可按时间查看企业话务消费量，便于管理者监控通讯成本。