行业背景

如今，网上购物已经成为现代人依赖的一种购物方式，行业间的竞争也发展地愈演愈烈，购物网站企业不仅需要保证产品的质量，服务和购物体验在今天看来也成为与竞争对手一分高下的重要条件。

如何提升企业细节服务品质、细化客户关系管理，给予消费者更满意的购物体验和问题帮助，是现代购物网可持续发展的必修课。；

解决方案

众麦通信为购物电商提出呼叫中心解决方案，通过统一服务热线的开启，以及不限地域的座席部署，全面优化企业客户服务形象、能力和效率，将品牌专业、成熟气质第一时间传递给消费者。

这种客户端式的呼叫中心不仅启用简单、操作也更加方便，符合员工平常对电脑软件的操作习惯，能够缩短企业客服培训时间。同时，托管型呼叫中心的功能不亚于自建呼叫中心，且可根据企业需求实现自行开发和数据对接，业务贴合度更有保障，性价比相对较高。

呼叫中心将企业通讯数据集中在这个服务中心，全面地收集、整理、分析和运用客户资料，向各地消费者提供产品咨询、售前咨询、售后服务、投诉建议、活动预告、会员积分查询等服务，强化CRM，有效提升服务成熟度。

众麦通信呼叫中心解决方案功能及价值：

1、统一企业标识：整合产品咨询、售前咨询、售后服务、投诉建议、活动预告、会员积分查询等服务，提高客户使用方便度，实现与其他同行网购企业服务成熟度的有效区分。

2、数据对接：众麦呼叫中心可以与企业的CRM数据无缝对接，延续企业现有工作模型，实现通讯服务、数据查询及客户管理有效结合。

3、ACD语音分配：支持地域是别的智能转接，将全国消费者打入电话按规则合理分配给坐席。

4、IVR语音导航：自定义接听欢迎词和按键导航。（增值服务：可升级为智能IVR，提供自助语音服务，如会员验证、会员积分查询等等。）

5、会员资料来电弹屏：系统可识别来电者新老客户新身份，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏客户资料，助力客服人员第一时间了解客户信息和历史交易记录，更到位服务消费者。

6、同步录音：每一通电话进行全程录音，企业可随时对录音进行下载、管理。

7、丰富统计报表功能，系统报表包括日、月、年电话总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理。

8、资料本地化：所有数据保留在企业本地存储，方便企业管理，保障企业数据安全。

9、黑名单管理功能：企业可对某骚扰电话进行号码屏蔽；同时可以对业务外一些区域进行电话屏蔽，节省企业通讯费用。

10、便于扩容：随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，众麦呼叫中心拓展要求成本低，架设快。