IVR自动

系统自动发起外呼任务，拨通以后系统自动播放IVR语音服务。应用于自动催缴、事务通知、事件告警。

预览外呼

系统设置外呼任务，坐席根据外呼任务预览客户信息，点击呼出。应用于：个性化外呼服务、大客户销售、客户回访。

预测外呼

系统设置外呼任务，并且由呼叫中心平台自动发起呼叫，接通以后转接给坐席。应用于通用型外呼服务、市场调查、大批量电话销售。

电话条

座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。

电话弹屏

当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

呼叫历史

坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。

工单历史

坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。

客户资料管理

提供单条增加、批量导入、单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

业务工单管理

提供单条删除、批量删除、导出、修改等数据管理功能。

监控功能

班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。

质检功能

包含座席评分，数据记录，共享录音数据，便于坐席查询学习。

统计报表

包括呼叫日期,坐席工号,首次签入时间,最后签出时间,签入次数,签入时长,置闲次数,置闲总时长,置忙次数,置忙总时长,后处理时长等数据统计。