客服型呼叫中心

客服型呼叫中心

适用于想要统一排队处理企业多渠道(网站、APP、微信、电话、邮件)客户咨询的企业。

什么是客服型呼叫中心?

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众麦客服型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有来源的客户服务请求。

  • 01

    统一的多媒体渠道接入

  • 02

    避免客服人员多平台切换

  • 03

    工作效率显著提升

解决方案

Advantage

  • 无缝集成到企业的信息系统中。

  • 助力企业7×24小时应答服务,
    不受人的情绪、疲劳影响。

  • 保障服务质量及服务水平
    的一致性和可控性。

主要功能

THE MAIN FUNTION

  • 云呼叫中心

    基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台,用于管理客户、服务客户,提升客户满意度。

  • 在线客服

    将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式;支持座席人员转接和建立三方会议;功能包括:快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。




  • 邮件客服

    客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件,经过简单配置,邮件信息将会被自动转化为工单,企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

  • CRM和工单流转支持

    将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满意度,提高企业服务效率。

客户案例

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