行业背景

电商企业有售后服务、客诉回访等呼叫需求，但是自建呼叫中心成本较高，功能对接不灵活，不好实现客服、外呼、CRM、工单、录音、监控等一站式通信能力。

涉及产品

使用场景

众麦通信呼叫中心采用云的模式，企业无需购买硬件，即可实现IVR、外呼、来电弹屏、工单管理、录音、质检、监控、统计报表等功能。企业有自己业务系统的，可以对接众麦电话条功能，坐席可通过电话条应答、呼出、转接、三方会议等。企业可以便捷、灵活、经济的获得全呼叫中心能力，快速提升服务质量和管理能力。