企业简介

东方之星幼儿思维教育机构成立于1995年，是国内专注于儿童思维发展的教育机构，结合国际先进的思维教育理念和中国儿童思维发展特点，自主研发专业、系统课程，为国内六千所幼儿园开展思维课程提供支持和服务。并在上海、北京、成都等地开办多个校区，将美国实践了50年的SOI-IPP学习能力诊断和课程引入中国，个性化配备真正“属于孩子自己的训练课程”，使幼儿获得优秀的学习能力、解决问题能力和创新能力，提升思维水平及培养良好的社会性智力，为他们的全面发展奠定了良好的基础。

企业需求

东方之星幼儿思维训练馆接收到大量学员咨询、报名，公司规模还将在全国范围内不断扩展，企业在发展中也面临着一些问题，想要更好更顺利的扩大市场，企业决心优化核心通讯系统。需求如下：

1.学员来电咨询积极，占线出现严重，企业想要解决这一问题，实现接通率的提升。

2.想要对每一位来电客户提供更全面方便的咨询服务，但是员工解答不到位、电话转接繁琐、转接失败都会造成客户咨询等待时间久，报名兴趣下降。

3.想要通过优化服务提高市场影响力，打响企业品牌，获得更多客户认可。

解决方案

众麦通信为东方之星提供呼叫中心解决方案，为企业快速扩容客服座席，解决客户资料管理和客户咨询服务难题，提高服务质量。　

分布在国内多个城市的东方之星幼儿思维教育馆网点，能够通过呼叫中心统一对外服务热线。众麦通信呼叫中心系统的智能路由功能将实现客户来电地域识别和转接，将各地区来电客户自动转接至企业本地办公坐席。即使遇到异地咨询客户，呼叫中心也能实现企业全国坐席的灵活转接。　　

启用众麦呼叫中心后，东方之星幼儿思维教育馆的占线问题明显改善，企业咨询量提升30%，进一步获得的学员数量也明显提升。

客户来电时，将接听到东方之星幼儿思维教育馆的清晰IVR语音导航，通过按键选择就能方便的进入所需服务通道，实现企业各分馆课程咨询分开服务，更到位、有针对性的为客户服务。同时，还能对各分馆咨询热度进行统计和分析，反推企业市场营销策略。　　

众麦呼叫中心采用网页登录服务方式，为企业提供从管理、服务和维护等服务，节省企业精力和成本，轻松享有电信级通讯系统。还拥有客户资料来电弹屏、通话录音下载、全网清单、报表统计、知识库、外呼等全面专业功能。

客户反馈

东方之星幼儿思维教育馆表示，众麦呼叫中心从外部带给我们的客户更贴心、专业的企业形象，从内部大大提升通讯服务质量和管理效率，是低投入高回报的好产品。