企业简介

上海麦卡汽车销售有限公司，位于上海市嘉定区南翔镇丰翔路2660号。主要经营品牌有奥迪、宝马、奔驰、大众、路虎、捷豹等。公司专业提供汽车销售、保险、上牌、汽车修理、汽车美容、二手车交易等相关业务。秉承“以诚信为基础，以服务为宗旨，以客户为中心”为理念，为客户提供最满意的服务！

公司需求：

上海麦卡汽车销售有限公司原先没有建立统一售前服务号码，各个品牌售前咨询使用不同咨询电话，企业服务形象难以统一，无法带给消费者成熟度的品牌服务感觉。

于此同时，企业难以获得一份对比性的消费者反馈，对各个品牌的不同时期的咨询热度和销售情况难以对比分析，产品市场监控效果较差。

解决方案：

众麦通信为上海麦卡汽车销售有限公司提供了企业总机解决方案，包括呼叫中心平台、分机扩展能力、后台管理等功能，成功为企业构建起了一套统一的对外服务窗口，并成功实现各品牌咨询量监控的市场需求。　

如下图所示，企业总机解决方案能够实现400电话下扩展多部分机。利用这一功能，众麦为上海麦卡汽车销售有限公司所销售的宝马、奥迪、路虎品牌，分别提供801、802、803分机号码，前十位为企业统一400服务热线，既统一了企业整体服务面孔，加强消费者品牌印象度，又实现了对各个品牌咨询的区分和分流。 　　

上海麦卡汽车销售有限公司的服务效率随之上升，品牌咨询量监控也取得成功。因为，借助众麦企业总机系统的后台，企业可以轻松查看个个分机号码下的话务情况、所有通话记录、账单、通话录音、统计报表等有效数据。管理层想要监控本月或本季度的品牌咨询量、各品牌咨询量对比、坐席人员的工作情况等市场反馈变得更加方便，且有据可查。对整个市场，以及个别消费者的个性需求有了更透明的方面，为企业市场决策提供依据。

通过此次众麦通信企业总机解决方案的上线使用，上海麦卡汽车销售有限公司获得了服务、市场、管理等方面的多重优势，为公司品牌发展加足新的动力！