企业简介

 耶鲁佳宇物流是为YRC（YRC Worldwide （纳斯达克：YRCW），财富500强公司之一，是世界最大运输服务提供商之一。）所控股的，中国最大的零担物流运输公司。公司创立于1995年，公司总部设立在上海，在全国110多个城市自行投资建设了200余家分公司，是一家全国性、网络型的物流集团公司。佳宇提供公路运输、仓库租赁及管理、区域与城市配送在内的全方位的物流服务，是中国目前零担运输市场占有率最高的企业之一。公司的诚信经营与永恒的优质服务得到了客户的信赖，通过与世界500强企业、国内大型企业的合作与学习，佳宇以良好的企业信誉、专业的物流运作赢得了企业的长足发展。佳宇依托优秀的员工团队、先进的信息系统、超前的服务理念和遍布全国的运营网络，致力于提高客户的物流能力，降低客户的物流成本。佳宇物流正日益成为物流行业的著名品牌。

问题分析

 耶鲁佳宇物流明白与客户沟通的重要，重视企业通信信息系统的可靠性和应用性，专门多次组织公司各部门高管人员进行通信信息系统产品比较演示。因为佳宇业务点遍布全国，较为分散。并企业有一套完整的业务流程数据系统。考虑到公司特点，在通信方案的选择上面，对产品的“可二次开发性”，“客户资料数据安全性”、“可与企业原有数据系统的对接”、“线路稳定性”、“后台提供坐席统计能力”、“智能路由”、“各个营业点网络条件不足”这几个功能点上提出了相当高的要求。

解决方案

众麦通信作为竞标企业，仔细研究了佳宇的业务运行模式，提出了对应的呼叫中心解决方案。针对佳宇物流关注的问题点进行一一解答。耶鲁佳宇的通信呼叫中心解决方案包括了如下功能：

1.加速企业产品销售、服务的贯彻执行，提升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性；

2.能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本，具有增值应用的能力；

3.能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平；

4.能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小时；

5.能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个性化引导、一对一营销；能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。 　

产品优势还包括：

语音线路：所有的语音通信通过成熟的固话网络进行传输。通信质量有保证；语音接入处理 问候语、按键转接、会员身份验证、自动语音问答 按地域、时段、遇忙、业务设定的智能路由 语音信箱 交互式传真，包括收发、批量传真

业务处理：来电弹屏、客户信息管理、工单转发、定时提醒、内部邮件、坐席监控管理等

二次开发：可与企业的ERP管理系统数据对接；

网络要求：众麦呼叫中心所有的语音走的是PSTN（传统固话网络），高通话质量，并减少对网络带宽的占用。本地数据库支持快速读取数据，减少因网络出现的故障；

管理工具：全网清单、统计报表（含话务报表、业务统计和业务报表等） 坐席管理、分配坐席 全程录音管理下载、黑名单、详细转接查询等

经过一段时间的使用，佳宇物流满非常满意众麦提供的通讯呼叫中心解决方案。现在，佳宇已经将全国所有主要的营业网点全部安装众麦的通信产品，将公司业务平台软件统一进行功能升级，显著改进并提升了其运营管理水平，提升客户体验与满意度水平。