企业简介

太平洋汽车网（http://www.pcauto.com.cn/ ）隶属于太平洋网络（广东太平洋互联网信息服务有限公司），旗下拥有太平洋电脑网（www.pconline.com.cn ）、太平洋游戏网（www.pcgames.com.cn )、及太平洋女性网(www.pclad.com.cn )等众多专业网站，凭借独有的资源、独特的视角、快捷的速度，提供集深度、广度、宽度为一体的专业资讯和服务，是企业持续发展的首选空间和消费者资讯导购平台。

企业需求

太平洋汽车网凭借多年的不断努力，品牌影响力越做越大，吸引了越来越多的商家成为网站会员。为了充分利用网站知名度和丰富的导购资源，为消费者带来更有效、更直接的导购服务，太平洋汽车网希望加强与商家的合作，便捷消费者与商家进行沟通的通道，将网站的宣传性、营销型、和实用性提升至新的高度，力争成为行业间专业、受欢迎的汽车导购平台。

解决方案

众麦通信为太平洋汽车网提供了呼叫中心解决方案，并基于此提供了企业总机系统，使企业400号拥有2000至10000个分机号码，并且可以通过系统后台对总机和分机进行自主方便管理。 分机号码被分配给网站会员（汽车营销商），为消费者提供免费与营销商咨询的渠道，扩大商家咨询量、提升商家对外形象。很多商家表示，400分机号码的使用，为企业带来更多成单机会，在太平洋网站上的宣传做的更有效果，营销转化率明显上升。

呼叫中心解决方案功能总结：

1、统一号码，支持多渠道接入，包括固话、手机等呼转方式，提高企业形象、统一联络渠道。

2、商户管理：提供WEB管理后台，实现商户号码的添加、管理、冻结、注销等灵活操作。

3、分组管理：企业分机也可绑定多个坐席，可以是业务组或个人电话，分机下可绑定多部转接号码。

4、IVR语音导航：可录制个性欢迎词和多级语音导航提示音，提升企业形象，打响品牌。

5、接听规则设置：多种灵活接听规则供企业根据需要选择，合理分配坐席工作量，有效提升电话响应速度，增加企业订单量。

6、录音功能：通过录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范纠纷的功能。并可以通过录音系统让优秀服务代表的录音实例成为案例学习的典范。

7、数据统计分析：提供企业日话明细、月账单、按月按日的通话数据（通话时长、通话结果、通话类型等）统计报表。

8、资费详单功能：企业管理员坐席可通过后台查看企业话务消费记录，明确企业话务成本。

9、数据对接、二次开发：对于大型网站或业务平台用户，提供标准服务API接口，与网站原有的客户管理系统直接对接。还可据企业需要，可进行二次开发，贴合企业业务。