企业简介

21世纪不动产是一家集房地产开发、中介、投资代理及特许经营业务于一体的房地产综合发展型企业，在全球68个国家和地区拥有7700家加盟店，2000年3月进入中国，截止2009年9月，已覆盖全国29个区域，拥有过千家门店。

问题分析

近十多年来，房地产经纪行业迅速发展壮大。二手房买卖和租赁成为广大居民解决住房问题的重要途径之一，中介行业通过提供房地产市场信息，以及委托等服务，大大方便了房地产交易者，节省了他们的时间和精力，提高了市场的效率。

但是由于从业人员数量较多、办公地点不固定、流动性较大、素质参差不齐等原因，导致公司监管十分困难，往往出现业务员更换了客户也丢了、阴阳合同丛生、不规范服务增多、业务流程不规范执行、售前和售后服务落差较大等现象。对于21世纪不动产使用上万个呼叫中心座席，自建型呼叫中心已不能完全满足其需求，办公地点不固定、流动性较大。座席的数量随时都有增减的变动。

解决方案

针对21世纪不动产的特殊需求，众麦云呼叫中心利用分布在全国有号码资源的省市，连接互联网，通过平台强大的报表管理功能，了解本公司呼叫中心的运营情况，实现分散部署，集中控制的策略。根据报表提供的运营状况，可以及时调整座席的数量。

众麦云呼叫中心的出现，使7x24小时的呼叫中心服务通过一个低成本实现。另外，根据21世纪不动产的具体需求将传统呼叫中心的使用烦琐和复杂等缺点，众麦呼叫中心把一些不是经常使用的功能进行了简化，实现了一个可以实现即学即用、高度人性化的呼叫中心平台。还包括全程录音功能，管理者可以在后台点击任何一段服务录音进行考核；后台可记录每日呼入电话的电话号码、来电次数、来电时间、通话时长等关键参数，让全天的业务量可以一览无余。