解决方案

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公众智能服务热线解决方案

行业背景

利用智能通信提高公众服务热线服务质效，提高市民满意度。

使用场景

为政务人员提供智能辅助外呼机器人，进行社情精准调研。

通过智能语义理解技术，将来电所提及的事件关键属性，包括事件、地点、人名、电话、身份证号等信息进行提取，并根据关键词对事件进行智能分类，分发给责任部门进行处理。

将坐席的服务质量进行自动打分，并输送给相关责任管理部门。对工单进行智能语音分析，发现服务质量、市民热点、市民画像、舆情导向等问题，分析问题、提前处理，辅助政务决策。

产品推荐智能语音导航智能语音辅助
智能语音外呼智能语音质检
电商呼叫中心解决方案

行业背景

电商随着业务增长，客服中心工作压力不断提升，引入人工智能技术，提高服务水平，降本增效。

使用场景

智能语音
智能客服辅助人工客服，处理标准化的售前提问、售后查询、投诉、满意度调查，提高服务质效；智能外呼进行新品推广。

工单质检
对客服录音进行文字转写，识别关键词，对坐席话术、情绪、语速等进行评分；分析录音中包含的热点、用户需求等。

产品推荐智能语音导航智能语音辅助
智能语音外呼智能语音质检
金融呼叫中心解决方案

行业背景

基于企业现有业务平台，实现便捷灵活的呼叫中心升级迭代。

使用场景

提供通信号码，提升外呼形象；根据企业需求增减座席，有效降低呼叫中心整体运营成本。提供呼叫中心系统和智能语音能力与自身CRM系统对接，快速提升智能化服务水平。通过智能路由实现VIP客户转接对应承接经理，增加用户粘性。

产品推荐号码服务营销型呼叫中心
智能语音导航智能语音辅助
智能语音外呼智能语音质检
二手车电话回访解决方案

行业背景

为二手车企业提供规范工具实现用户来电咨询、回访，提升服务形象；提升沟通成交的效率，避免经纪人做私单。

使用场景

针对车源客户信息泄露、私下交易等二手车企业痛点，众麦通信提供安全隐号的方式，在通信中隐藏用户真实信息，防止私单，保证服务质量。

为提升客户体验，监督经纪人服务品质，提供呼叫中心全程录音监控，可实现全量质检，提高监管能力，提升行业品牌影响力。

产品推荐安全隐号营销型呼叫中心
智能语音质检智能语音辅助
在线医疗通信解决方案

行业背景

公共医疗行业为了便利百姓看病，提高医疗服务效率，逐步推出了电话自助挂号服务，不少医疗APP还实现了在线问诊等功能。接入人工智能技术提高自助服务
水平，成为企业一致所需。

使用场景

自助挂号
为企业热线提供智能语音导航，对接企业CRM，实现客户按键或说话查询，方便客户电话预约、结果查询、转人工服务等。

在线问诊
为企业自有网页或APP接入点击呼叫功能，便于在线问诊服务，可控通话时长，便于企业计费。

产品推荐智能语音导航网页电话
外卖呼叫中心解决方案

行业背景

解决APP订单自动催单、语音验证、到餐一键通知等问题。

使用场景

商家提醒/催单
消费者APP下单后，通过语音通知功能，自动提醒商家接单；当商家订单超时，自动语音催单。

用户验证/通知
提供短信验证码、短信通知和语音通知服务，外卖APP对接呼叫中心平台，订单送达时，一键通知客户取货。

产品推荐语音通知短信
游戏产品营销解决方案

行业背景

电子竞技的崛起让游戏行业成为越来越热门的产业，游戏厂商也在需求新的营销场景。如何更加丰富、便利的触达目标用户，并与用户建立更有效的沟通手段呢？

使用场景

结合游戏厂商线上推广、充值优惠、礼品赠送等营销场景，提供从获客（流量）到流程引导，到客户营销（或沉默用户激活）全流程的通信服务支持，解决方案涵盖
电话/短信营销、AI客服、用户回访（信息核实）等，通过立体的触达方式助力品牌市场拓展。

产品推荐短信 BPO外包
K12教育获客解决方案

行业背景

随着在线教育市场竞争的逐渐加大，越来越多的在线教育机构选择电销的方式直接触达用户，实现精准营销。

使用场景

为企业提供从系统、线路、人员到运营的全管家服务。结合大数据平台，针对教育行业建立800多个行业属性标签，通过模型筛选目标客群。已服务众多在线英语、
K12等教育机构，达成电话邀约精准电销。

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